Vrátenie tovaru a reklamácie

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Lehota je dodržaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v jej poslednom dni.

Oznámenie pošlite e-mailom na [email protected] alebo písomne na adresu sídla. Uveďte číslo objednávky, dátum prevzatia, zoznam tovaru a číslo účtu na vrátenie platby. Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý prikladáme ku každej zásielke.

Vrátenie tovaru a peňazí

Tovar zašlite do 14 dní od odstúpenia na adresu Čistý Priestor s. r. o., Račianska 1521/72, 831 02 Bratislava. Náklady na vrátenie nesie kupujúci. Zásielky na dobierku neprijímame.

Kúpnu cenu vrátane najlacnejšieho spôsobu dopravy vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia, najskôr však po prevzatí tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania, a to rovnakým platobným prostriedkom, akým ste platili.

Kedy právo na odstúpenie nemáte

Právo sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho a na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť (napríklad rozbalené kefy určené na osobnú hygienu).

Reklamácia vady

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia. Reklamáciu podajte e-mailom s číslom objednávky, popisom vady a fotografiou. Predávajúci vydá potvrdenie o prijatí reklamácie a vybaví ju do 30 dní. Podľa povahy vady máte právo na bezplatnú opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie (skrátené štetiny kief po dlhšom používaní, patina dreva) ani poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, napríklad umývaním dreveného náradia v umývačke.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, alebo cez online platformu RSO.